Вопросы и правила отправки
Как рассчитать и оформить отправление, какие документы нужны, что можно и нельзя отправлять, как работает отслеживание и таможня. Если сомневаетесь по конкретному товару — пришлите описание, проверим до отправки.
Подготовка и расчёт отправления
Как оценить стоимость и подготовить отправление к отправке.
Как рассчитать стоимость?
Воспользуйтесь калькулятором на главной или на странице услуги: укажите направление, тип отправления, вес и габариты — увидите предварительную стоимость. Точную сумму подтвердит сотрудник CDEK при приёмке.
Почему расчёт предварительный?
Итоговая стоимость зависит от фактического и объёмного веса, состава вложения и условий направления — их проверяют при приёмке отправления.
Что такое фактический и объёмный вес?
Фактический вес — сколько отправление весит на весах. Объёмный вес учитывает габариты: Длина × Ширина × Высота ÷ 5000. К оплате берётся больший из двух.
Как измерить коробку?
Измерьте длину, ширину и высоту по внешним сторонам в сантиметрах — по самым выступающим точкам. Эти значения введите в калькулятор для объёмного веса.
Когда применяется объёмный вес?
Когда объёмный вес больше фактического — например, для лёгких, но крупных отправлений. Тогда расчёт ведётся по объёмному весу.
Можно ли отправить без точных размеров?
Для предварительной оценки можно указать примерные габариты. Точные размеры и вес определят при приёмке — от них зависит итоговая стоимость.
Где посмотреть тарифы Express, Documents и Business?
На страницах услуг: у каждой есть тарифная таблица и калькулятор с предвыбранным типом отправления. Ссылки — ниже под этим блоком.
Можно ли заказать забор груза?
Да, курьер может забрать отправление с вашего адреса; условия и стоимость забора уточнит менеджер в мессенджере.
Как подготовить описание вложения?
Укажите точное наименование, состав или модель, количество, стоимость и назначение (личное или коммерческое). Корректное описание нужно для накладной и таможенного оформления.
Что можно и нельзя отправлять
Три группы: обычно допустимо после стандартной проверки, требует предварительной проверки, не принимается. Возможность отправки всегда зависит от товара, количества, стоимости, направления и документов.
Обычно допустимо после стандартной проверки
- Личные вещи
- Одежда и обувь
- Бумажные документы
- Обычные непродовольственные товары
- Разрешённые покупки из магазинов
Разрешать отправку по-прежнему нужно после проверки состава, количества, стоимости и направления — «точно можно» без проверки мы не обещаем.
Требуют обязательной предварительной проверки
Эти категории могут требовать разрешительных документов профильных органов Таиланда или особых условий перевозки. Возможность и условия зависят от конкретного товара, количества, назначения и документов.
Не принимаются к отправке
- Наркотические и незаконные вещества
- Оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества
- Опасные вещества, недопустимые для выбранной перевозки
- Поддельные деньги и документы
- Контрафактные товары
- Незаконные материалы
- Охраняемые виды и товары, запрещённые CITES
Перечень не является исчерпывающим. Возможность отправки подтверждается после проверки конкретного товара, маршрута и документов.
Проверим ваш товар до отправки
Сомневаетесь по конкретному товару? Пришлите данные в мессенджер — подскажем, можно ли отправить и на каких условиях.
Что прислать:
- Точное наименование
- Состав или модель
- Количество
- Вес и размеры
- Стоимость
- Фотографию упаковки
- Страну и город назначения
- Назначение: личное или коммерческое
Документы и таможенное оформление
Комплект документов зависит от товара и маршрута. Окончательные требования определяют перевозчик, брокер и государственные органы.
Какие документы могут понадобиться частному клиенту?
Обычно достаточно корректного описания вложения в накладной. Для товаров из ограничительных списков могут потребоваться разрешительные документы; в отдельных случаях от отправителя запросят пояснение по составу отправления — подскажем при оформлении.
Какие документы могут понадобиться бизнесу?
Возможны инвойс или проформа, упаковочный лист, данные отправителя и получателя, контракт, подтверждение оплаты, сертификаты или декларации — в зависимости от товара. Точный комплект определяется после проверки. Подробнее — на странице Business.
Как правильно описать вложение?
Опишите товар точно и полно: наименование, состав или модель, количество и стоимость, соответствующие фактическому вложению. Неточное описание может задержать оформление.
Когда требуются сертификаты, декларации или разрешения?
Для товаров из ограничительных категорий и коммерческих партий — в зависимости от товара, количества и маршрута. Нужен ли документ по вашему товару, подскажет менеджер после проверки.
Кто определяет окончательный комплект документов?
Окончательные требования определяют перевозчик, таможенный брокер и государственные органы. CDEK Thailand помогает подготовить данные и координирует процесс, но не заменяет их решения.
Почему отправление может задержаться на таможне?
Сроки таможенного контроля зависят от состава груза, документов и работы государственных органов. Задержка не всегда означает проблему; повлиять на сроки таможни мы не можем.
Можно ли заранее гарантировать прохождение таможни?
Нет. Мы помогаем корректно оформить и подготовить документы, но решение о выпуске принимают таможенные и государственные органы. Гарантировать прохождение или сроки нельзя.
Сроки, отслеживание и получение
Как узнать статус отправления и что влияет на срок.
От чего зависит срок доставки?
От направления и вида перевозки (авиа или море), таможенного оформления, расписания рейсов и праздничных дней. Сроки на страницах услуг — предварительные ориентиры, не гарантия.
Где отслеживать отправление?
По трек-номеру в официальном отслеживании CDEK — ссылка есть в шапке сайта. Там всегда самая свежая информация о статусе.
Когда появляется трек-номер?
Трек-номер выдаётся после оформления отправления в офисе. По нему можно следить за статусом на всём маршруте.
Как получает отправление получатель?
В пункте выдачи CDEK по документу или курьером до двери — в зависимости от услуги и направления. Способ уточняется при оформлении.
Возможна ли доставка до двери?
Для посылок доступна доставка до двери — тариф чуть выше, чем в пункт выдачи. Подробности и цены — на странице Express.
Что делать, если статус долго не меняется?
Иногда статус не обновляется во время таможенного контроля или между этапами — это нормально. Если вопрос остаётся, напишите нам с трек-номером, проверим.
Как уточнить условия хранения?
Условия хранения исходящих посылок указаны на странице Express. По конкретной ситуации подскажет менеджер в мессенджере.
Что делать при повреждении или недостаче?
Сообщите нам как можно скорее с трек-номером, описанием и фото. Мы поможем разобраться и подскажем порядок действий по конкретному отправлению.
Офисы и связь
Как приехать и как связаться. Адреса, телефоны и часы — на странице Контакты.
Где находятся офисы?
В Бангкоке — на Удомсуке и на Силоме. Адреса, часы работы и карты — на странице Контакты.
Можно ли приехать без записи?
Да, приезжайте в рабочие часы. Если хотите, чтобы вас ждали с конкретным вопросом, напишите заранее в мессенджер.
Как уточнить часы в праздничный день?
В праздники часы могут отличаться — перед визитом рекомендуем уточнить их в мессенджере.
Какой канал связи использовать?
Быстрее всего — мессенджер: WhatsApp, Telegram или LINE. Телефон и email — для звонков и переписки. Все каналы — на странице Контакты.
Можно ли получить консультацию на русском, английском и тайском?
Да, помогаем на русском, английском и тайском.
CDEK Forward и поиск товара
Это разные услуги — коротко о каждой, подробности на отдельных страницах.
CDEK Forward
Официальная платформа CDEK для покупок в зарубежных интернет-магазинах: зарубежный адрес, личный кабинет, объединение посылок. Регистрация, тарифы и условия — на официальной платформе; поможем разобраться.
ПодробнееПоиск товара
Локальная помощь: найти товар или поставщика в Таиланде, уточнить цену и условия, помочь с покупкой и доставкой. Условия согласуются индивидуально.
Подробнее